La pandémie de COVID-19 a bouleversé nos modes de vie et d’affaires. Et s’il y a un secteur qui a subi des changements profonds, c’est bien celui des paiements par carte de crédit. En tant qu’entrepreneur ou commerçant, tu as probablement vu les habitudes de tes clients évoluer rapidement. Mais quelles sont les implications à long terme de ces changements pour toi et pour l’industrie des paiements dans son ensemble ?

Paiement sans contact : une nouvelle norme

Dès les premiers mois de la pandémie, le paiement sans contact est devenu une solution priorisée. D’ailleurs, les paiements sans contact ont augmenté de 40 % dans le monde entier dès 2020, selon Mastercard. D’abord perçu comme une mesure sanitaire temporaire, il s’est rapidement imposé comme une option pratique et sécuritaire, répondant aux nouvelles attentes des consommateurs. Il a aussi fait découvrir à plusieurs d’entre-nous les avantages possibles reliés aux cartes de crédit ! (Points, dividendes, rabais voyage, etc…)

Si tu n’as pas encore adopté cette technologie, c’est peut-être le moment d’y réfléchir sérieusement. Non seulement les clients s’y attendent, mais cela peut également renforcer la confiance qu’ils accordent à ton entreprise. En 2023, selon la Banque du Canada, au pays, près de 70 % des consommateurs utilisaient régulièrement le paiement sans contact, une habitude qui ne cesse de croître.

Les transactions en ligne en pleine explosion

La fermeture des commerces physiques a forcé une transition rapide vers l’e-commerce. En 2020, les ventes en ligne ont augmenté de 44 % aux États-Unis, selon le U.S. Department of Commerce. Si tu as un site de vente en ligne, tu as sans doute observé une augmentation similaire des paiements par carte. Mais avec cette montée en puissance des transactions numériques viennent de nouveaux défis, notamment la question de la sécurité.

Les fraudes en ligne ont augmenté de 35 % en 2020, selon les données de Visa et les fraudeurs sont de plus en plus habiles et inventifs. Cela rend la conformité aux normes de sécurité, comme les normes PCI, plus essentielle que jamais. Protéger les données de tes clients n’est plus seulement une bonne pratique, c’est une nécessité absolue pour préserver ta réputation et éviter des amendes salées. 

Une concurrence accrue grâce aux nouveaux acteurs du marché

La pandémie a également ouvert la porte à de nouveaux fournisseurs de services de paiement. Des plateformes comme Stripe, PayPal ou Square ont vu leur popularité exploser. De plus en plus d’entreprises choisissent de diversifier leurs solutions de paiement en ligne pour répondre à la demande croissante de leurs clients. Les raisons ? La facilité d’intégration et la flexibilité, particulièrement pour les petites entreprises.

Mais ce succès cache parfois des coûts plus élevés à long terme. Si ton volume de transactions a augmenté, il serait peut-être judicieux d’examiner si un prestataire ISO certifié, avec une relation plus directe avec les banques acquéreuses, pourrait t’offrir des conditions plus avantageuses et plus adaptées à ton commerce.

Repenser l’expérience de paiement pour fidéliser tes clients

La fidélisation des clients a pris une nouvelle dimension dans le monde post-pandémique. Une étude de McKinsey a révélé que globalement, plus de 60 % des consommateurs ont changé de marque ou de magasin pendant la pandémie pour des raisons de convenance ou d’avantages, y compris au moment du paiement !

L’une des clés du succès réside dans l’expérience de paiement. Si un client à plus d’options de paiement, qu’il peut payer plus facilement et plus rapidement chez un concurrent, il n’hésitera pas à faire le changement. Pour rester compétitif, il est crucial de proposer des solutions de paiement modernes et efficaces, que ce soit en magasin ou en ligne. Une expérience fluide et sécurisée peut faire toute la différence pour fidéliser tes clients. 

Attention aux frais de traitement

Un autre point souvent négligé concerne les frais de traitement des paiements. Avec la croissance des transactions par carte, il devient essentiel de bien comprendre les frais facturés par ton prestataire de services. En moyenne, les frais de traitement pour les petites entreprises varient entre 1,5 % et 3,5 % du montant de la transaction. Cela peut sembler minime, mais avec un volume important, ces coûts peuvent rapidement grignoter tes marges de profit.

Es-tu sûr de ne pas payer de frais cachés ? Des frais de non-conformité PCI, d’infrastructure, d’accès web, etc. apparaissent-ils régulièrement sur tes relevés sans que tu saches vraiment pourquoi ? À une époque où chaque dollar compte, il est plus important que jamais d’optimiser ces aspects pour préserver tes marges en t’assurant d’utiliser les services d’un fournisseur transparent et intègre.

En conclusion : transformer les défis en opportunités

La pandémie a redessiné le paysage des paiements par carte de crédit, mais cela présente aussi des opportunités. En veillant à ce que ton système de paiement soit à jour, sécurisé et adapté aux nouvelles habitudes des consommateurs tout en privilégiant un prestataire de service transparent, tu pourras mieux répondre aux attentes de tes clients tout en optimisant tes profits.

Si tu as des questions ou si tu souhaites analyser plus en détail ta situation actuelle, n’hésite pas à me contacter. Nous pourrons explorer ensemble comment améliorer et sécuriser tes transactions tout en éliminant les frais superflus.